服務條款

1.1 年齡與資格限制：您須為依中華民國民法具備完全行為能力之自然人（即年滿 18 歲），或為依法登記之企業、組織或其他法人實體之合法代表人。

1.2 資料真實性：註冊時請提供真實、正確且完整的資訊，並於資訊變更時即時於系統後台更新。

1.3 帳據保管：您須妥善保管帳號、密碼與 API Token。因您自身保管不慎、洩漏密碼或遭他人盜用所致之損害，由您自行承擔，本公司不負任何損害賠償責任。

1.4 禁止轉讓：帳號不得轉讓、出借或以任何形式提供第三人使用。

1.5 違規處理：本公司如發現您以虛假資料註冊、共用帳號、惡意攻擊系統、規避計費或從事違法行為時，得立即停用帳號並終止本條款，當期已收取之費用一概不予退還。

2.1 試用期

註冊成功後，您可享有 7 天免費試用，自帳號啟用日起算。試用期內您可使用您所選擇方案之完整功能。同一公司統一編號、身分證字號或同一聯絡電子郵件僅得申請試用一次，重複申請者本公司得拒絕提供服務。

2.2 試用結束與資料刪除免責聲明

試用屆滿前 3 天，本服務系統將以電子郵件提醒您。試用期結束時：

• 若您完成付款，您的訂閱立即啟用，計費週期自付款日起算。
• 若您未完成付款，您的帳號將自動停用，本服務系統將為您保留客戶資料 30 天供您下載匯出。逾期未完成付款或未自行匯出資料者，系統將自動永久刪除該客戶資料，本公司就此刪除之資料不負任何保管、復原或損害賠償責任。

2.3 訂閱方案

本服務提供標準版（Standard）與專業版（Professional）兩種訂閱方案，均得選擇月繳或年繳，年繳享一定優惠幅度。各方案之詳細規格（包括但不限於收費標準、出貨量上限、人員帳號數、電商串接數量、GoBot AI 贈點、錄影檔保留時間、客服等級、SLA、教育訓練等）以本公司官網「訂閱方案」頁最新公告為準。

本公司得不定期新增或調整方案規格與費用；費用調整不影響您現有訂閱期間之既有條件，新費用於您下次續訂時始適用。本服務之核心承諾功能不會無預警下架。

2.4 計費週期與自動續訂

您的訂閱於計費週期屆滿時將自動續訂同方案，並於屆滿日自動扣取下一週期費用。不欲續訂者，您應於下一期扣款日前（年繳方案應於計費週期屆滿前至少 7 天）於系統後台關閉自動續訂，或以電子郵件通知 gowarehouse-sales@ibiza.com.tw。關閉自動續訂後，當期服務仍持續提供至期滿為止。

3.1 服務組成

本公司提供「GoWarehouse」雲端倉儲管理系統，組成包括：

• 行政人員後台管理介面：倉儲設定、庫存管理、帳務、人員權限等綜合管理。
• 現場操作人員 APP（Android / iOS）：供倉儲現場人員執行進貨、揀貨、託運、盤點等任務。
• 客戶端查詢及操作介面：您的終端客戶得透過此介面查詢即時庫存、下單、檢視報表。
• GoBot AI 智慧助理：含庫存決策建議、出貨優化、報表問答等功能，依點數計費。
• Vanta × Claude AI 助理：採獨立加購制，您須自行持有 Anthropic 公司 Claude 服務訂閱方能使用。因 Anthropic 公司政策調整、API 變更、服務中斷或終止等非本公司可控因素，致 Vanta 助理功能無法正常使用時，本公司不負補償或賠償責任，該加購費用亦不予退還。

3.2 系統優化

本公司授權您於訂閱期間內使用本服務。經您於系統後台或經雙方確認後，本公司得基於系統優化、安全性或技術升級目的調整本服務之功能與介面。

3.3 維護範圍限制

本公司提供本服務之維護，服務範圍僅限於您以一般正常方式使用本服務時，維持本服務伺服器、程式碼之正常運作。維護範圍不包含您的網路訊號、行動裝置、硬體設備、瀏覽器或裝置作業系統環境等非本公司提供之項目。

3.4 故障排除與服務時間

本服務如發生故障致無法完成進出貨等例行作業，本公司將依您所選擇方案之 SLA 標準（詳見官網「訂閱方案」頁）於約定時限內回應與排除故障；若無法於約定時限內完成，本公司將提供故障原因說明，並於可行範圍內協助提供替代或備用方案。維護服務時間為週一至週五 09:00–12:00 / 13:00–18:00（GMT+8），例假日與國定假日休息。

3.5 客製化開發

您如有客製化功能需求（包括但不限於特定三方系統串接、客製化模組），應與本公司另外簽署報價單或獨立契約，約定工作項目、開發時數與時程，並依該報價單計費，不包含於本通用條款範圍內。

4.1 訂閱費用：依您選擇之方案及計費週期，以本公司官網「訂閱方案」頁、後台結帳介面最新公告或雙方簽署之報價單金額計收。

4.2 超量計費：訂單出貨量超過您所選擇方案之月度上限時，超出部分按官網「訂閱方案」頁或購買合約所公告之超量費率（未稅）計算，不滿一件以一件計，並於次月帳單一併收取。進倉、退貨、加工等其他內部作業原則上不計入出貨超量計費。

4.3 GoBot AI 點數：系統依方案贈送一定點數，用畢後可於後台另行加值。儲值點數使用期限為 12 個月，到期未用完者自動失效作廢。

4.4 Vanta × Claude AI 助理：採獨立加購制，依您實際啟用帳號數及後台顯示之加購費率計收。您須自行持有 Anthropic 公司之 Claude 服務訂閱。

4.5 付款方式：信用卡自動扣款；年繳方案得選擇 ATM 轉帳或銀行匯款。

4.6 發票開立：本公司依您提供之統一編號及抬頭開立電子發票，於每期付款完成後 7 天內寄送至您的註冊電子信箱。

4.7 逾期未付：

• 年繳會員：到期日未完成續訂付款，本公司得於到期日後 7 天寄發催繳通知；再 7 天內仍未完成付款者，得暫停服務；暫停滿 30 天仍未繳清者，本公司得終止本條款並刪除您的客戶資料，且不負保管責任。
• 月繳會員：信用卡自動扣款失敗達 3 次者，本公司得逕行暫停服務。

4.8 延遲利息：如您付款遲延，本公司有權要求給付遲延利息，遲延利息按應付未付金額，依日息萬分之四計算。

4.9 費用排他性：以上費用僅包含本服務軟體授權與系統維護費用，不包含您的周邊硬體設備或耗材（如網路流量、攝影機、手持平板、條碼機、標籤紙等）。

GoWarehouse 不提供退款。考量您於付款前已享有 7 天完整功能試用期評估本服務，您一經完成付款即視為已充分知悉並接受本服務內容。就您主動終止或停止使用之情形，本公司一概不予退費：

• 月繳與年繳會員：可隨時關閉自動續訂，當期已扣款費用不予退還，服務持續使用至當期屆滿為止。
• 已產生之超量計費、加值服務費用、GoBot AI 儲值點數等，於終止時仍應結清，且不予退費。

消費者保護法第 19 條第 2 項解約權之排除：依消費者保護法第 19 條第 2 項及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 5 款規定，本服務屬「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」，您同意自付款完成起即視為服務一經提供即為完成之線上服務，您自願放棄消費者保護法第 19 條之七日無條件解除權（通稱鑑賞期），並同意本條款為唯一退費與爭議處理機制。

6.1 所有權歸屬：GoWarehouse 系統、原始碼、介面、商標、文件、設計等之一切智慧財產權，均屬本公司或合法授權人所有。您僅取得非獨佔之使用授權，不得重製、改作、還原工程（Reverse Engineering）、反向組譯、租賃或轉售。

6.2 用戶上傳資料：您透過本服務上傳、輸入之資料，所有權歸您所有。您聲明並保證您對該資料享有合法權利或完整授權；如因您上傳之資料引發第三人主張權利或控告，您應自行承擔法律責任並使本公司免於任何損害與連帶賠償責任。

6.3 商標限制：未經他方事前書面同意，任一方不得使用對方之商標、服務標章、公司名稱及任何智慧財產。

7.1 正當使用：您應依本條款及一般正常商業習慣使用本服務。若您以非正常方式使用本服務（包括但不限於惡意攻擊、規避計費、提供第三人共用帳號），致服務無法正常運作者，由您自行負責，本公司有權拒絕提供服務。

7.2 法令遵循：您使用本服務時，應自行遵守相關法令（包括但不限於民法、刑法、消費者保護法、公平交易法、個人資料保護法等）。若因您未盡法令遵循義務（如非法囤積違禁品、漏開勞務發票等）致生爭議，與本公司無涉，您應自行解決並使本公司免於損害。

7.3 資料正確性：您對於透過本服務上傳、輸入、儲存之任何資料負完全責任，包含其準確性、合法性與品質。

8.1 串接性質：本服務協助您串接第三方廠商所提供之外部服務（包括但不限於金物流網關、電商平台、ERP 系統），該外部服務係由第三方廠商直接提供服務予您使用。

8.2 獨立契約：您與第三方廠商之合作或權利義務約定，係您與該第三方廠商間之獨立雙方行為，本公司僅提供技術功能之串接。您應自行詳閱並遵守第三方廠商之服務合約，本公司不保證第三方服務之可用性、穩定性及費用變動。

8.3 外部風險免責：因第三方系統故障、API 變更斷線、不可抗力事由、或您內部人員之操作不當與惡意行為（如員工惡意刪除權限或資料）致本服務中斷、故障，或造成您資料喪失、錯誤、遭人篡改或其他經濟上損失，本公司不負任何損害賠償責任。

9.1 資料所有權：您於本服務上儲存之客戶、商品、庫存及訂單資料，所有權歸您所有。

9.2 使用授權：您授權本公司於提供本服務、系統維護及技術支援之必要範圍內，處理、儲存、傳輸您的資料；本公司不得於授權範圍外為其他商業營利使用。

9.3 資料匯出：您得於訂閱期間隨時於系統後台匯出資料（如 CSV / Excel）。服務終止後，本公司依您所選擇方案所公告之匯出緩衝期（基本為 30 天）內保留資料供您下載。

9.4 逾期永久刪除：匯出緩衝期屆滿後，本公司將於 30 天內永久刪除您的所有客戶資料；惟法令要求保存者（如電子發票、營業稅相關紀錄、財務憑證）依法保存。

9.5 備份機制：本服務系統每日自動備份，備份檔原則上保存 30 天。

9.6 資安措施：本公司就本服務實施業界標準資安措施，包括傳輸與儲存階段之加密（如 HTTPS / AES 加密）、定期資安稽核、存取控制與多重身分驗證機制、自動備份與災難復原程序。

9.7 個人資料保護：本公司依《個人資料保護法》及相關法令規定處理您及您終端使用者之個人資料，詳細蒐集、處理與利用方式請參閱本公司另行公告之「隱私權政策」，該政策視為本條款不可分割之一部分。

10.1 服務可用性：本公司依您所選擇方案承諾本服務之月可用性（不含預先公告之計畫性維護時間），各方案承諾值以官網「訂閱方案」頁公告為準。

10.2 計畫性維護：本公司將於系統維護前 24 小時以電子郵件或系統後台公告方式通知用戶，每月計畫性維護時間以 4 小時為上限。

10.3 未達 SLA 補償：若該月實際可用性低於您方案之承諾值，您得於次月向本公司申請當月訂閱費用之服務點數補償（補償比例依未達程度級距及方案規定計算）。補償以本服務折抵點數或天數為限，不退還現金。

10.4 重大故障升級程序：本公司就您回報之重大故障，若無法於第 3.4 條排除時限內完成者，將提供詳細根因分析、提出臨時替代方案、並建立修正排程，必要時升級至高階技術主管與研發團隊架構師處理。

10.5 除外情形：因電信供應商骨幹網路斷線、AWS/GCP 等雲端雲基礎設施重大災害、政府命令、戰爭、流行病、暴動、黑客大規模 DDoS 攻擊等非本公司可合理控制之因素致服務中斷者，不計入可用性減損計算。

11.1 保密期限：於訂閱期間及終止後 3 年內，未經對方事前書面同意，任一方不得以任何方式提供、洩漏或公開因本條款取得、接觸或知悉對方認為具有機密性之商業、技術、財務、用戶數據或非公開之營運資訊予任何第三人（雙方另行簽署之客製化報價單與特別商議價格亦同）。

11.2 除外條款：下列情形不適用保密義務：（a）已自第三方正當取得且無保密義務者；（b）非因違反本合約而正當為公眾所知悉者；（c）依法院、主管機關或法律規定要求強制揭露者。

12.1 用戶主動終止

您可隨時於系統後台關閉自動續訂以終止訂閱，當期已扣款之費用依第 5 條（不退費政策）處理。

12.2 本公司主動終止

本公司得於下列情形之一發生時，以電子郵件通知您後立即終止本條款並停止提供服務：

• 您違反本條款重大義務，經書面通知 30 天內仍未改善者。
• 您利用本服務從事非法商品販售、詐欺等違法行為。
• 您惡意攻擊、破解、進行未經書面授權之壓力測試或滲透測試、使用自動化程式（如 Robot, Spider, Scraper）進行非正常數據抓取、或任何破壞、干擾系統正常運作之行為。
• 您規避超量計費或盜用、冒用其他會員帳號。
• 本公司停止本服務之整體營運。
• 因不可抗力或第三方基礎設施基礎服務（如雲端機房）中斷致客觀上無法繼續提供服務。
• 經法院、主管機關命令停止營運。

12.3 退費例外

因前項 12.2 後三款（停止營運、不可抗力、主管機關命令）原因終止者，已收取費用按未使用天數比例退還。其他因用戶違規所致之終止，一律依第 5 條不退費政策處理。

12.4 條款存續

本條款終止或屆滿後，依其性質應存續之條款（包括但不限於智慧財產權、保密義務、責任限制、不退費政策、準據法與管轄）仍繼續有效。

13.1 賠償總額上限：除違反保密義務、故意侵害智慧財產權或故意重大過失外，本公司就本服務因契約、侵權行為或其他事由所負之損害賠償總額責任，以您事故發生前 12 個月內實際支付予本公司之訂閱費用總額為絕對上限。

13.2 間接損害排除：本公司不就任何間接損害、衍生性損害、利潤損失、商業機會損失、數據遺失、商譽損害、或第三人對您提出的請求負損害賠償責任，即使本公司已被告知此等損害發生之可能性。

13.3 用戶損害賠償：因您違反本條款、不當操作系統、提供不實資料、密碼保管不慎外洩等所致之損害，本公司不負賠償責任；若因此造成本公司或第三人受有損害者，您應負損害賠償責任，包括但不限於合理的律師費用、訴訟費及商譽損失。

因天災、戰爭、流行病、暴動、政府命令、海底電纜中斷、雲端機房火災或大規模癱瘓、第三方電信基礎設施重大故障等不可抗力事由，致本公司無法履行服務者，本公司不負違約或遲延履約責任，惟應於可行範圍內儘速採取合理措施恢復服務並通知您。若不可抗力事由持續發生超過 90 天仍未解除，任一方有權以書面通知終止本條款，且互不負賠償責任。

本公司保留隨時修訂本條款之權利。修訂內容將以電子郵件或服務後台公告方式於生效日 7 天前通知您。您若不同意修訂內容，得於生效日前於後台關閉自動續訂並停止使用本服務；於生效日後繼續使用本服務者，視為您已充分閱讀並同意修訂後之全體條款。

16.1 法定通知：本公司對您之通知，以註冊電子郵件、系統後台訊息、簡訊或 LINE OA 官方帳號訊息之一種方式為之，發送即視為送達。您對本公司之法定通知，應以 gowarehouse-sales@ibiza.com.tw 為之。

16.2 權利轉讓限制：未經本公司事前書面同意，您不得將本條款之權利義務部分或全部轉讓予第三人。本公司於企業合併、分割、營業讓與時，得將本條款之地位及權利義務一併轉讓予承受人，並以電子郵件或後台公告通知您。

16.3 完整契約：本條款連同本公司另行公告之隱私權政策、官網訂閱方案頁明訂之附加條款，構成您與本公司間就本服務之完整契約，並取代雙方先前所有口頭或書面之協議與承諾。

16.4 條款獨立性：本條款如有部分條款依法被法院判定無效者，不影響其他其餘條款之法律效力。

16.5 準據法與管轄：本條款之解釋與適用，以中華民國法律為準據法。雙方因本條款或本服務所生之爭議，應先本於誠信原則協商解決；協商不成者，雙方合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

16.6 聯絡窗口：如您對本條款有任何疑問，請聯絡 gowarehouse-sales@ibiza.com.tw 或官方 LINE OA：@gowarehouse。